Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotu towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Aromatyczny Świat, dostępnego pod adresem https://aromatycznyswiat.shop. Właścicielem sklepu jest Aromatyczny Świat z siedzibą: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, KEN r. Belgradzkiej, nr 44, 02-792. Kontakt możliwy jest pod numerem telefonu +48453051483 oraz adresem e-mail info@aromatycznyswiat.shop.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą elektroniczną na adres info@aromatycznyswiat.shop lub pocztą na adres siedziby firmy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem konieczności sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta. Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres info@aromatycznyswiat.shop lub pisemnie na adres siedziby firmy. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji konsument ma prawo do naprawy towaru, jego wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wszystkie działania związane ze zwrotami i reklamacjami prowadzone są zgodnie z zasadami przejrzystości, rzetelności oraz obowiązującymi przepisami prawa, a także zgodnie z wymaganiami dotyczącymi uczciwej reklamy, w tym zasadami Google Ads, które zakazują wprowadzania konsumentów w błąd.